การคัดกรองผู้ใช้จริงสําหรับเซสชันความคิดเห็นของคุณ
พฤษภาคม 29, 2023
ส่งเสริมชุมชน Product-Led Growth ด้วย Product10x
กรกฎาคม 17, 2023วิธีเรียกใช้เซสชันการทดสอบผู้ใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกสูงสุด
การพบปะกับคนแปลกหน้าเป็นครั้งแรกนั้นน่ากลัวอยู่แล้ว - ลองนึกภาพว่าการขอความคิดเห็นที่ลึกซึ้งและนําไปปฏิบัติได้นั้นเป็นอย่างไรในเวลาเพียงไม่กี่นาที การสร้างสมดุลระหว่างการทําความรู้จักกับบุคคลนั้นและโลกของพวกเขา กับการนําพวกเขาเข้าสู่งานที่คุณกําลังทําอยู่อาจเป็นเรื่องยาก ในบล็อกนี้เราจะพูดถึงเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเซสชัน
เมื่อเรียกใช้เซสชันสิ่งสําคัญคือคุณต้องสวมบทบาทเป็นผู้อํานวยความสะดวกและดึงการเน้นทั้งหมดไปที่ผู้ใช้และสิ่งที่พวกเขาต้องพูด
นี่คือเคล็ดลับสามประการที่จะช่วยคุณ:
- ต่อต้านการกระตุ้นให้ "ยืนยัน"
- ถามเฉพาะคําถามปลายเปิด และหลีกเลี่ยงการแถลง
- ติดตามเวลาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไปถึงจุดสิ้นสุดของวาระการประชุมของคุณ
ต่อต้านการกระตุ้นให้ "ยืนยัน"
ในระหว่างเซสชันผู้ใช้อาจพูดถึงสิ่งที่สอดคล้องกับสมมติฐานของคุณหรือสิ่งที่พิสูจน์ว่าสมมติฐานของคุณไม่ถูกต้อง โปรดจําไว้ว่าจุดสนใจของคุณในระหว่างเซสชันคือการรวบรวมข้อมูลและหลักฐานให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สําหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมแทนที่จะยืนยันอดีตหรือหลัง
ในทั้งสองสถานการณ์ ให้ถามผู้ใช้ว่า "ทําไม" และฟังพวกเขาอธิบายความคิดอย่างละเอียดยิ่งขึ้น อาจเป็นเรื่องดึงดูดใจที่จะกระโดดเข้ามาและพูดว่า "ใช่ ฉันเห็นด้วย!" หรือ "คุณไม่คิดว่าคุณลักษณะนี้มีประโยชน์เหรอ" เพราะคุณอาจใส่อคติของคุณเองเข้าไปในการสนทนา และแทรกแซงข้อมูลเชิงลึก
บ่อยครั้งที่เราเห็นผู้ใช้ถามผู้อํานวยความสะดวกว่า "ปุ่มหรือลิงก์นี้ทําอะไร" และเห็นผู้อํานวยความสะดวกรีบเข้าไปอธิบายคุณลักษณะและทั้งหมด ผู้อํานวยความสะดวกพลาดโอกาสในการดึงสิ่งที่ผู้ใช้คิดว่าปุ่มหรือลิงก์ทํา ในระหว่างเซสชัน โฟกัสอยู่ที่การฟังผู้ใช้
ถามเฉพาะคําถามปลายเปิด และหลีกเลี่ยงการแถลง
การเพิ่มข้อมูลเชิงลึกคือการดูว่าคุณสามารถเปลี่ยนสิ่งที่พวกเขาพูดเป็นคําถามปลายเปิดได้หรือไม่
ตัวอย่างเช่น หนึ่งในคําถามที่พบบ่อยที่สุดที่เราเห็นผู้ใช้ถามในเซสชันคือ: "ปุ่มนี้ทําหน้าที่อะไร" ผู้อํานวยความสะดวกจะกระโดดเข้ามาและอธิบายคุณลักษณะและคุณลักษณะทั้งหมดอย่างรวดเร็ว และอาจลงท้ายด้วย: "นั่นคือสิ่งที่คุณคาดหวังหรือไม่" อย่างไรก็ตามในสถานการณ์เช่นนี้ห้องในการดึงข้อมูลเชิงลึกหายไปนานเพราะผู้อํานวยความสะดวกเพิ่งยุ่งเกี่ยวกับกระบวนการคิดและการตีความของผู้ใช้ พวกเขาพลาดโอกาสในการดึงสิ่งที่ผู้ใช้คิดว่าปุ่มทําหากพวกเขาเห็นเป็นครั้งแรก
ในระหว่างเซสชัน โฟกัสอยู่ที่การฟังผู้ใช้ หากคุณได้ยินผู้ใช้ถามคําถามนี้ ให้ตอบกลับโดยถามพวกเขากลับ: "คุณเชื่อว่ามันทําอะไร"
ติดตามเวลาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไปถึงจุดสิ้นสุดของวาระการประชุมของคุณ
เวลาผ่านไปอย่างรวดเร็วในเซสชั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีหลายอย่างที่จะครอบคลุม ตอนนี้คุณได้ทุ่มเทเวลาให้กับการสัมภาษณ์แล้วคุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึก (และน้ําหนัก) เพียงพอสําหรับคุณในการตัดสินใจ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องติดตามเวลาและไม่ทําให้ตัวคุณเองหรือผู้ใช้ถูกพาตัวไปโดยไม่ผ่านวาระการประชุมของคุณ คุณต้องการถามคําถามเดียวกันกับผู้ใช้แต่ละคน และทํางานเดียวกันเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
เพื่อช่วยให้คุณติดตามเวลาได้ ให้วางกล่องเวลาบนสคริปต์ของคุณ และบันทึกเซสชัน ด้วยวิธีนี้ ในระหว่างเซสชัน คุณจะจดจ่ออยู่กับการถามคําถามและรักษาเวลาเท่านั้น หากคุณทํางานล่วงเวลาสําหรับส่วนใดส่วนหนึ่งและผู้ใช้ยังคงพูดอยู่ ให้ขัดจังหวะเบา ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไปยังหัวข้อถัดไปในวาระการประชุม หากคุณมีเวลาเหลือเมื่อคุณผ่านวาระการประชุมแล้วคุณสามารถทบทวนหัวข้อเฉพาะและอภิปรายต่อได้
