SoundCloud เข้าใกล้การทดสอบผู้ใช้สําหรับผู้ใช้ 175 ล้านคนอย่างไร

ด้วยผู้ใช้มากกว่า 175 ล้านคนทั่วโลก SoundCloud เป็นแพลตฟอร์มการกระจายเพลงและเสียงที่ใหญ่ที่สุดในโลก แม้จะมีผู้ใช้จํานวนมากและมีรอยเท้าทั่วโลก SoundCloud เข้าใจดีว่าแม้จะมีข้อมูลเชิงปริมาณจํานวนมากเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ แต่การทดสอบเชิงคุณภาพก็ยังมีความจําเป็นอย่างมากในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กรณีศึกษานี้ครอบคลุมวิธีที่ SoundCloud ใช้ประโยชน์จากการทดสอบผู้ใช้อย่างต่อเนื่องในวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตน

การค้นหาปัญหาการใช้งาน

ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานไม่สามารถหาได้โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์เชิงปริมาณหรือกรณีทดสอบอัตโนมัติ นั่นเป็นเพราะข้อมูลเชิงปริมาณจะแสดงเฉพาะว่าธุรกรรมเฉพาะเกิดขึ้นหรือไม่ แต่ไม่ใช่วิธีที่ผู้ใช้ไปถึงที่นั่น หรือว่าพวกเขาติดขัดขณะทําเช่นนั้นหรือไม่ ด้วยการทดสอบการใช้งานกับผู้ใช้พวกเขาสามารถระบุพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงเพื่อทําให้ชีวิตของผู้ใช้ดีขึ้นและเพื่อให้พวกเขาอยู่ทางตะวันออกมากขึ้นและบรรลุสิ่งที่พวกเขาต้องทําบน SoundCloud

การทดสอบในอุปกรณ์และบริบทการใช้งาน

SoundCloud ทําการทดสอบระยะไกลแบบสดกับผู้ใช้ในกว่า 22 ประเทศและอุปกรณ์มากกว่า 140+ เครื่องในแต่ละครั้ง ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอแนะที่ได้รับจากการทดสอบเหล่านี้เป็นตัวแทนของฐานผู้ใช้ทั่วโลกและความหลากหลายในอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาค้นหาและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์เฉพาะไม่ใช่อุปกรณ์อื่น ๆ และยังเปิดเผยความแตกต่างในระดับภูมิภาคเช่นวิธีการแสดงฟังก์ชันการทํางานเดียวกันในภาษาต่างๆ พวกเขาใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทดสอบผู้ใช้ระยะไกล เช่น Lightster

การค้นหาข้อบกพร่องในการทํางาน

ในขณะที่ SoundCloud มีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพภายในจํานวนมากที่ดําเนินการผ่านกรณีทดสอบหลายพันกรณี แต่พบปัญหามากกว่า 150 ประเด็น โดย 11 ประเด็นเป็นปัญหาที่สําคัญ พวกเขาสามารถระบุปัญหาที่มีเพียงมนุษย์จริงเท่านั้นที่จะพบในบริบทการใช้งานจริง

SoundCloud ใช้การทดสอบผู้ใช้สดกับผู้ใช้จริงอย่างต่อเนื่องผ่านวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นกิจกรรมที่เสริมฟังก์ชันการประกันคุณภาพหลักของพวกเขา การทําเช่นนี้ช่วยให้พวกเขาระบุปัญหาและโอกาสในการใช้งานค้นหาข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์จากการใช้งานจริงและยังช่วยให้พวกเขามั่นใจได้ว่าไม่มีปัญหาในอุปกรณ์ฟอร์มแฟคเตอร์และสถานที่ต่างๆ