รับคําติชมสําหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วย UpClick

ข้อมูล บริษัท

UpClick Digital เป็นเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลชั้นนําที่ตั้งอยู่ในมิลวอกีซึ่งให้บริการเว็บและการตลาดดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ภารกิจของพวกเขาคือการช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นกว่าใครด้วยการสร้างแคมเปญที่น่าสนใจซึ่งเชื่อมโยงทางอารมณ์และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่มีความหมาย

ทําไม

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้/ลูกค้าในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์มีประโยชน์มากมาย ประการแรกช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายสอดคล้องกับความต้องการและความชอบของผู้ใช้อย่างใกล้ชิดซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจและอัตราการนําไปใช้ที่สูงขึ้น นอกจากนี้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ยังส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและความภักดีในหมู่ลูกค้าเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์และการทําธุรกิจซ้ํา ยิ่งไปกว่านั้นการรวบรวมข้อเสนอแนะตั้งแต่เนิ่นๆและสม่ําเสมอช่วยให้สามารถทําซ้ําและปรับปรุงได้อย่างรวดเร็วในที่สุดส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ได้รับการขัดเกลาและประสบความสําเร็จมากขึ้นซึ่งตอบสนองความต้องการของตลาดได้ดีขึ้น

User Research ที่ UpClick Digital

ในโครงการล่าสุดความคิดเห็นของผู้ใช้ได้ทําในการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของลูกค้าใหม่ หลังจากดําเนินการเปลี่ยนแปลงการออกแบบเบื้องต้นทีมงานได้เลือกกลุ่มผู้ใช้เพื่อโต้ตอบกับเว็บไซต์และให้ข้อเสนอแนะ นี่คือวิธีการ:

การเลือกผู้เข้าร่วม: กลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลายซึ่งเป็นตัวแทนของกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน รวมถึงอายุ เพศ และความสามารถทางเทคนิคได้รับการระบุโดยใช้แพลตฟอร์มเช่น Lightster เพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมและมีคุณภาพ

การใช้เครื่องมือคําอธิบายประกอบ: การใช้เครื่องมือที่เรียกว่า MarkUp ผู้ใช้สามารถใส่คําอธิบายประกอบได้โดยตรงเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของเว็บไซต์ ช่วยให้พวกเขาเน้นประเด็นที่น่ากังวล แนะนําการปรับปรุง และแสดงความคิดเห็นทั่วไป

การวิเคราะห์ข้อเสนอแนะ: เมื่อระยะเวลาข้อเสนอแนะสิ้นสุดลงคําอธิบายประกอบจะถูกรวบรวมและจัดหมวดหมู่ซึ่งนําไปสู่การระบุธีมที่เกิดซ้ํา จากนั้นทีมงานจะจัดลําดับความสําคัญของปัญหาเพิ่มเติมตามผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

การออกแบบซ้ํา: ด้วยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากความคิดเห็นของผู้ใช้ทีมงานจึงทําซ้ําในการออกแบบเว็บไซต์แก้ไขปัญหาที่ระบุและดําเนินการปรับปรุงที่แนะนํา

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ทีมงานยังคงทําเช่นนี้ซ้ํา ๆ โดยกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นระยะ ๆ ด้วยคุณสมบัติหรือการเปลี่ยนแปลงใหม่ ๆ และขอความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อปรับปรุง

ผลลัพธ์

การใช้ Lightster สําหรับความคิดเห็นของผู้ใช้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์อย่างมาก

ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้: เราได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับจุดปวดและความชอบของผู้ใช้ ซึ่งเป็นแนวทางในการตัดสินใจออกแบบของเราอย่างมีประสิทธิภาพ

ปรับปรุงการใช้งาน: ด้วยการแก้ไขปัญหาที่ระบุเราได้ปรับปรุงความสามารถในการใช้งานของเว็บไซต์อย่างมีนัยสําคัญซึ่งนําไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

ความพึงพอใจของลูกค้า: ลูกค้าประทับใจกับการปรับปรุงที่เป็นรูปธรรมซึ่งขับเคลื่อนโดยความคิดเห็นของผู้ใช้ ซึ่งตอกย้ําคุณค่าของการผสมผสานมุมมองของผู้ใช้เข้ากับกระบวนการออกแบบ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการสรรหาผู้ใช้เช่น Lightster ทีมงานที่ UpClick สามารถสร้างเว็บไซต์ที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาในที่สุดก็ผลักดันการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจที่ดีขึ้น