ดึงข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซด้วย "Doctor Future"

ข้อมูล บริษัท

Alexandre Joyce, Phd เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบเชิงกลยุทธ์ที่เรียกว่า Doctor Futur เมื่ออํานวยความสะดวกในการประชุมเชิงปฏิบัติการ เขาอยู่ในมอนทรีออล ได้จัดเวิร์กช็อปและการพักผ่อนนอกสถานที่จากยูคอนไปยังนิวฟันด์แลนด์ในภาษาฝรั่งเศส เป็นภาษาอังกฤษ และสเปน เมื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆพลิกโฉมรูปแบบธุรกิจของพวกเขาเขาจัดการเซสชันการค้นพบร่วมกันกับผู้ใช้ปลายทางที่เข้าร่วม เขาเชื่อว่าความสําเร็จในการสร้างสรรค์นวัตกรรมเริ่มต้นจากประสบการณ์ของลูกค้าและแผ่กระจายออกไปในทุกแง่มุมของบริษัทที่มีความคิดก้าวหน้า จอยซ์เชื่อว่าการพูดคุยกับผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าถือเป็นความท้าทาย แต่ก็เป็นโอกาสที่ไม่มีวันสิ้นสุดเช่นกัน

ลูกค้าของจอยซ์เป็นผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์ภายในบ้านของเก้าอี้สตูลโต๊ะและเตียง พวกเขาได้รับการผลิตในอเมริกาเหนือตั้งแต่ปี 1964 โดยมีการจัดจําหน่ายทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

ทําไม

เป้าหมายของ Joyce คือการรวบรวมข้อมูลหลักจากผู้ใช้และผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้เพื่อช่วยให้บริษัทเฟอร์นิเจอร์เข้าใจวิธีเพิ่มยอดขายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของตน "เราได้เรียนรู้ว่าการแสวงหาวัสดุที่มีคุณภาพและผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงนั้นยากเพียงใด สิ่งที่พวกเขาค้นหาและประเมินแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับคําอธิบายผลิตภัณฑ์และภาพที่เราให้ไว้"

ร่วมสร้างกับ Doctor Future

เป็นระยะเวลากว่า 4 เดือน Joyce ได้ทําการสัมภาษณ์สดและสํารวจกับผู้เข้าร่วม 30 คนใน Lightster ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา การสัมภาษณ์มีความยาวโดยเฉลี่ยประมาณ 30 นาที และเกี่ยวข้องกับการแชร์หน้าจอเพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการออกแบบและต้นแบบ ตลอดจนการค้นพบคําถามและรูปแบบคําตอบ การบันทึกถูกบันทึกเพื่อวัตถุประสงค์ในการรวมเป็นคลิปไฮไลท์และวงล้อซึ่งนําเสนอต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในภายหลัง

ผลลัพธ์

จากการสัมภาษณ์และการสํารวจจอยซ์สามารถระบุความต้องการเร่งด่วนที่สุดและจัดอันดับสิ่งที่พวกเขาต้องทําในรูปแบบ "สิ่งแรกก่อน" จากการสัมภาษณ์รอบที่สองจอยซ์สามารถตรวจสอบได้ว่าการปรับปรุงการออกแบบที่เสนอมีผลตามที่ต้องการต่อการรับรู้คุณภาพของผู้ใช้เมื่อซื้อเฟอร์นิเจอร์ภายในบ้าน สิ่งนี้ทําให้ลูกค้ามั่นใจว่าการปรับปรุงเหล่านี้จะส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นตามที่ต้องการ